Garantías de productos
Artículos defectuosos o dañados
En Merino Kids, nos esmeramos en crear prendas naturales y de excelente calidad, diseñadas para que los más pequeños se sientan cómodos y abrigados. Esperamos que te encante tu compra, pero si algo no te convence, estamos aquí para ayudarte.
Si cree que su artículo está defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a hello@merinokids.co.uk con su número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos son muy útiles, ya que permiten a nuestro equipo revisar el caso rápidamente y guiarle en los siguientes pasos. Le rogamos que espere a que nos pongamos en contacto con usted antes de devolver cualquier artículo, para que podamos ayudarle adecuadamente.
Puedes enviarnos un correo electrónico las 24 horas del día y te responderemos lo antes posible.
Los correos electrónicos recibidos durante el fin de semana normalmente se gestionarán el lunes por la mañana.
+44 (0)1276 409966
Varias líneas telefónicas abiertas
- Lunes a viernes - 8am a 8pm
- Sábado - de 9:00 a 17:30
- Domingos y festivos: de 11:00 a 16:00.
Una vez que recibamos su artículo en nuestro almacén, nuestro equipo lo inspeccionará minuciosamente. Si se confirma algún defecto, procederemos a su reparación o reemplazo, si es posible, o bien le reembolsaremos el importe, según la disponibilidad de existencias.
Si, tras la inspección, el artículo no se considera defectuoso, puede optar por que se lo devolvamos a su cargo, o podemos encargarnos de su eliminación responsable.
Las devoluciones solo se podrán tramitar una vez recibidas e inspeccionadas.
Siempre recomendamos revisar sus artículos al recibirlos y contactarnos de inmediato si tiene alguna duda. Nuestro equipo hará todo lo posible por resolver cualquier problema con cuidado y eficiencia.
