Garantías de productos
Artículos defectuosos o dañados
En Merino Kids, nos esmeramos mucho en crear prendas naturales y hermosamente confeccionadas, diseñadas para mantener a los más pequeños cómodos y abrigados. Esperamos de verdad que le encante su compra, pero si algo no está bien, estamos aquí para ayudarle.
Si cree que su artículo está defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a hello@merinokids.co.uk indicando su número de pedido y una breve descripción del problema. Incluir fotos siempre es de ayuda, ya que permiten a nuestro equipo revisar el caso rápidamente y guiarle sobre los siguientes pasos. Le rogamos que espere a recibir noticias nuestras antes de devolver cualquier artículo, para que podamos asistirle adecuadamente.
Puede enviarnos un correo electrónico las 24 horas del día y le responderemos lo antes posible.
Los correos recibidos durante el fin de semana se gestionarán normalmente el lunes por la mañana.
+44 (0)1276 409966
Líneas telefónicas disponibles
- Lunes a viernes - de 8 a. m. a 6 p. m.
- Sábado - de 9 a. m. a 5:30 p. m.
- Domingos y festivos - de 11 a. m. a 4 p. m.
Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén, nuestro equipo lo inspeccionará cuidadosamente. Si se confirma el defecto, gestionaremos una reparación o sustitución siempre que sea posible, o bien emitiremos un reembolso, según la disponibilidad de stock.
Si, tras la inspección, el artículo no se considera defectuoso, podrá elegir si desea que se le devuelva a su cargo, o podemos gestionar su eliminación responsable.
Las devoluciones solo pueden procesarse una vez recibidas e inspeccionadas.
Siempre recomendamos revisar sus artículos al recibirlos y ponerse en contacto de inmediato si tiene alguna duda. Nuestro equipo hará todo lo posible para solucionar cualquier problema con cuidado y eficiencia.
