Checkout+ | Devoluciones gratuitas y protección de paquetes
Devoluciones gratuitas y entrega protegida, con un solo clic
Añade Checkout+ al realizar tu compra para obtener una etiqueta de devolución prepagada en el Reino Unido, además de cobertura si tu paquete se pierde, se daña o es robado durante el envío.
Compra sabiendo que estás cubierto en ambos sentidos
Devoluciones gratuitas
¿Talla incorrecta o cambiaste de opinión? Devuélvelo con una etiqueta prepagada. Sin costes de envío de devolución.
- Etiqueta prepagada en pedidos con Checkout+ en el Reino Unido
- Inicia una devolución en nuestro portal de devoluciones
- Los gastos de devolución internacional no están incluidos
Protección de entrega
Si tu paquete se pierde, llega dañado o es sustraído de la puerta de tu casa, reclama en línea y Swap gestionará un reemplazo o reembolso.
- Pérdida en tránsito
- Daños durante el trayecto
- Robo tras la entrega
Resolución rápida
Presenta una reclamación en línea con unos pocos clics. Swap la revisa y busca darte una respuesta rápidamente, a menudo en 48 horas, con un reemplazo o reembolso.
Tres pasos sencillos
Selecciona Checkout+
Elígelo al finalizar la compra. El precio se basa en tu cesta y se muestra antes de pagar. Puedes omitirlo si lo prefieres.
Lo enviamos protegido
Tu pedido viaja cubierto y tu etiqueta de devolución gratuita en el Reino Unido estará lista si la necesitas.
Devuelve o reclama en línea
Utiliza el portal de devoluciones para enviar algo de vuelta, o el portal de reclamaciones si tu paquete tiene algún problema.
Con y sin Checkout+
| Checkout+ | Estándar | |
|---|---|---|
| Etiqueta de devolución prepagada en el Reino Unido | Incluido | Tú pagas el envío |
| Cobertura por pérdida del paquete | Incluido | — |
| Daños durante el transporte | Incluido | — |
| Robo después de la entrega | Incluido | — |
| Portal de reclamaciones en línea | Incluido | — |
Preguntas, respondidas
¿Necesitas devolver algo o informar de un problema con tu paquete? Ve directamente al lugar correcto.
Iniciar una devoluciónPortal de devoluciones→ Realizar una reclamaciónPérdida, daño o robo→¿Qué es Checkout+?
Checkout+ es un complemento opcional en el momento del pago, gestionado por Swap. Agrupa etiquetas de devolución nacionales gratuitas en el Reino Unido con protección contra pérdida, daño o robo en tránsito, todo en una sola opción.
¿Cómo añado Checkout+ a mi pedido?
Checkout+ aparece como una opción adicional cuando vas a pagar. Selecciónalo para añadirlo a tu pedido. Si prefieres no incluirlo, déjalo sin seleccionar o elimínalo antes de realizar el pedido.
¿Incluye Checkout+ devoluciones gratuitas?
Sí. En los pedidos nacionales del Reino Unido con esta opción, las devoluciones elegibles utilizan una etiqueta prepagada para que no tengas que pagar el envío. Inicia tu devolución a través de https://returnsportal.shop/merino-kids-uk. Las etiquetas de devolución internacional no están cubiertas por Checkout+ a menos que indiquemos lo contrario en ese momento.
¿Cómo se calcula el precio de Checkout+?
El importe se basa en el total de tu cesta. Las tarifas exactas se muestran en el proceso de pago antes de confirmar tu pedido.
¡Ayuda! Añadí Checkout+ por error.
Puedes eliminarlo antes de realizar el pedido. Si ya lo has pedido y el paquete no se ha enviado, contacta con nuestro equipo y te ayudaremos en lo posible.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación?
Si el seguimiento indica "Entregado" pero no lo has recibido, por favor espera unos días antes de reclamar. Para paquetes presuntamente perdidos (no marcados como entregados), espera varios días desde la última actualización del seguimiento. Todas las reclamaciones deben enviarse dentro del plazo establecido en los términos de Swap (normalmente en un plazo de 30 días desde el pedido).
Necesito hacer una reclamación, ¿qué debo hacer?
Entra en https://claimsportal.co/merino-kids-uk con tu número de pedido y correo electrónico, luego sigue los pasos. El equipo de Swap revisará las reclamaciones y se pondrá en contacto contigo sobre el resultado.
¿Qué ocurre después de enviar mi reclamación?
Swap revisa la reclamación y busca darte una respuesta rápidamente (a menudo en 48 horas) con los siguientes pasos, que pueden incluir un reemplazo o reembolso dependiendo de la disponibilidad y el resultado de la reclamación.
¿Puede ser rechazada mi reclamación?
Las reclamaciones pueden ser denegadas si están fuera del plazo permitido o si parece haber un uso indebido del servicio. Los términos completos son establecidos por Swap.
¿Es Checkout+ lo mismo que la garantía de producto de Merino Kids?
No. Checkout+ es independiente de la garantía de producto/política de devoluciones propia de Merino Kids. Checkout+ cubre incidencias en el tránsito y devoluciones gratuitas en el Reino Unido en pedidos seleccionados, no defectos de producto ya cubiertos por nuestra garantía o política de devoluciones.
¿Cubre Checkout+ los pedidos internacionales?
La protección del paquete puede aplicarse donde se ofrezca en el momento del pago. Las etiquetas de devolución gratuitas bajo Checkout+ están diseñadas para pedidos nacionales dentro del Reino Unido.
Checkout+ es proporcionado por Swap. Es un servicio de asistencia y reclamaciones para pedidos seleccionados, no una póliza de seguro de consumo vendida por Merino Kids. Las devoluciones gratuitas se aplican a devoluciones nacionales elegibles del Reino Unido en pedidos con Checkout+. La garantía de producto y la política de devoluciones de Merino Kids siguen siendo independientes.
